Protection du pass

Ne laissez pas la perte ou le vol de votre Interrail Pass gâcher votre aventure européenne. Pour un prix très réduit, notre Protection de pass vous assure le remboursement de vos billets de train à concurrence de la valeur résiduelle de votre Interrail Pass.

Que couvre la Protection de pass ?
Comment obtenir la Protection de pass
Que faire en cas de perte ou de vol de votre Eurail Pass
Modalités

Qu'est-ce que la Protection de pass ?

 

La Protection de pass vous donne droit à un remboursement des billets de remplacement ou à un nouvel Interrail Pass à concurrence de la valeur résiduel du Pass. Ce montant maximal correspond à la valeur résiduelle de votre pass perdu/volé. La réémission d'un nouvel Interrail Pass ou de nouveaux billets est impossible. Vous devrez racheter des billets ou un pass et les garder conformément aux conditions de réservation de la Couverture Protection de pass.
 

Il n'existe pas de Protection de pass pour les Pass enfant gratuits. Néanmoins, si vous voyagez avec des enfants et avez souscrit à la Protection pour votre Pass adulte, ils seront également couverts. De cette manière, si vous perdez tous vos pass, vous pourrez bénéficier d'un remboursement sur tous les billets de train de remplacement.
 

Veuillez noter que la Protection de pass est réservée uniquement aux Interrail Pass et ne s'appliquent pas aux réservations de train effectuées via notre service de réservations.

Comment puis-je obtenir la Protection de pass ?

 

Lors de la commande de votre Interrail Pass, cochez simplement la case Protection de pass au moment du paiement.

Que faire en cas de perte ou de vol de mon pass ?

 

Suivez ces étapes en cas de perte ou de vol de votre pass.
 

Modalités

 

Avec la Protection de pass, la valeur résiduelle de votre Interrail Pass perdu ou volé pourra être prise en charge. Veuillez lire attentivement les modalités ci-dessous pour bien connaître les règles qui s'appliquent à la Protection de pass.

Modalités de la Protection de pass (cliquer pour ouvrir)

1 Description générale de la couverture de pass

1.1 La protection de pass couvre la perte des Interrail Pass par le voyageur pendant la période de couverture effective selon un montant de couverture maximum.

1.2 « Perte » signifie la perte accidentelle ou le vol de l'Interrail Pass.

1.3 La période de couverture effective est la période qui s'étend du moment de la réception du pass par le client jusqu'à la fin de la période de validité de l'Interrail Pass, telle qu'indiquée sur l'Interrail Pass. Les accords de programme s'appliquent uniquement en cas de perte ayant lieu pendant la période effective.

1.4 Le montant maximum de couverture doit être inférieur : au coût de remplacement des billets achetés ou de la portion non utilisée de l'Interrail Pass, calculée comme la période de validité résiduelle totale de l'Interrail Pass en tant que portion de la période de validité totale imprimée sur le pass.

1.5 La somme payée pour les frais d'expédition et la Protection de pass n'est pas prise en charge par cette politique.
 

2 Que faire en cas de perte ou de vol

2.1 En cas de perte ou de vol de votre pass, assurez-vous de signaler le vol du pass au commissariat local dans les 24 heures et assurez-vous d'obtenir un rapport de police. Le rapport de police sera un document important pour la soumission de votre réclamation.

2.2 La date de la perte devra être la date où le détenteur de pass s'est rendu compte pour la première fois de la perte du pass ferroviaire, comme indiqué dans le rapport de police.

2.3 Achetez un nouveau pass ferroviaire ou de nouveaux billets de train pour les jours restants de votre voyage. Veuillez noter qu'un montant maximum de couverture s'applique, basé sur le nombre de jours restants de votre voyage pendant la période effective à partir de la date de perte (comme définie dans la section 1).
 

3 Comment et quand faire une réclamation

3.1 Vous pouvez envoyer votre réclamation jusqu'à 31 jours après la date de validité la plus tardive imprimée sur l'Interrail Pass. La date du cachet de la poste indiquée sur le courrier que vous envoyez sera considérée comme la date d'envoi de votre réclamation.

3.2 Pour soumettre une réclamation, vous devez remplir le formulaire de réclamation de la Protection de pass, téléchargeable sur le site Web Interrail.eu.

3.3 En plus du formulaire de réclamation de la Protection de pass, les documents justificatifs suivants devront être envoyés :
√ rapport de police avec date de réclamation clairement mentionnée
√ pass/billets de remplacement achetés (documents papier originaux)

3.4 Vous pouvez envoyer les documents par courrier à l'adresse suivante :
ModusLink (KLD), pour le compte d'EURAIL
Postbus 501, 7300 AM Apeldoorn, Pays-Bas

3.5 Nous vous recommandons d'envoyer votre réclamation en recommandé. Interrail.eu ne peut être tenu responsable des courriers perdus. Veillez à faire des copies de tous les documents envoyés à Interrail.eu.

3.6 Tous frais nécessaire à l'obtention des justificatifs de votre réclamation ne seront pas pris en charge par cette couverture car il est de votre responsabilité d'appuyer votre réclamation.
 

4 Le paiement des réclamations

4.1 Seules les réclamations valides seront payées.

4.2 Les réclamations suivantes seront considérées comme non valides :
→ Les réclamations envoyées après les 31 jours suivant la dernière date de validité imprimée sur l'Interrail Pass.
→ Toutes les réclamations qui ne comprennent pas de formulaire de réclamation complet, incluant tous les justificatifs indiqués dans la section 3.3.
→ Les réclamations non liées à la perte ou au vol du pass par le voyageur, mais à l'une des situations suivantes :
1. Une perte ayant lieu lorsque le client ne possédait pas le pass au moment de la perte.
2. Le report, la détention ou la confiscation du pass par les agents ferroviaires, officiels, policiers ou tout autre agent de sécurité.
3. Tout acte malhonnête, frauduleux ou criminel du détenteur de pass.
4. Les guerres, invasions, hostilités (que la guerre soit déclarée ou non), guerres civiles, rebellions, révolutions, insurrections militaires ou usurpation de pouvoir.
5. Les actes terroristes, actes d'ennemis étrangers, événements de force majeure, annulations de vol, grèves.
6. Les dommages du pass causés par l'usure, la détérioration progressive, les animaux nuisibles ou le vice inhérent.

4.3 Les réclamations seront remboursées sur la carte de crédit (ou autre mode de paiement le cas échéant) utilisée pour la réservation du pass d'origine.

4.4 Les réclamations seront payées dans la monnaie utilisée pour l'achat du pass d'origine. Le service des réclamations Interrail.eu utilisera les taux d'échange de De Nederlandsche Bank pour déterminer la valeur des billets ferroviaires de remplacement au moment de l'achat.

4.5 Vous recevrez un accusé de réception de votre réclamation par le service des réclamations d'Interrail.eu sous 5 jours ouvrables après la réception.

4.6 Le service de réclamations d'Interrail.eu évaluera la validité de votre réclamation. Les décisions du service de réclamations d'Interrail.eu seront définitives et exécutoires.

4.7 Dans les 1 mois après la confirmation de réception, vous recevrez le résultat de l'évaluation de la validité de votre réclamation et la hauteur du paiement, le cas échéant.

4.8 Les réclamations valides seront payées dans les 1 jours ouvrables après la notification de l'évaluation de votre réclamation par Interrail.eu. Le versement de l'argent sur votre compte pourra prendre plusieurs jours ouvrables en fonction du mode de paiement.

4.9 Si une réclamation soumise sous ce programme est prise en charge par une autre assurance ou indemnité valide et recouvrable, nous paierons uniquement la différence entre la somme payée sous une autre politique et la somme totale normalement prise en charge par ce programme.
 

5 Conditions et législation applicable

5.1 Le détenteur de pass est responsable de la sécurité, sûreté et supervision de l'Interrail Pass.

5.2 Aucune action en recouvrement ne peut être intentée sous ce programme dans les 60 jours après la soumission d'une réclamation comme l'exigent les modalités, et aucune action en justice ne peut être intentée après un an à partir du temps requis pour la soumission d'une réclamation.

5.3 Toute clause de ce programme non conforme aux lois en vigueur sera, par le présent acte, modifiée pour se conformer aux conditions minimales requises par ces lois.

5.4 Le détenteur de pass accepte de respecter la loi néerlandaise.

5.5 Interrail.eu est libre de mettre à jour ou mettre fin à ce programme à sa seule discrétion à tout moment, avec ou sans préavis. En cas de résiliation, seuls les pass délivrés avant la date de résiliation seront couverts pour les commandes prises en charge par l'achat de la Protection de pass.

ModusLink (KLD) 
On behalf of EURAIL
Postbus 501, 7300 AM Apeldoorn, Pays-Bas

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