Politique de retour

Si vous devez nous retourner votre pass Interrail, vous avez le choix entre un remboursement à hauteur de 85 % ou un échange contre un autre pass Interrail. Veuillez noter que les pass promotionnels ne sont ni échangeables, ni remboursables.

Un remboursement ou un échange de pass Interrail n'est possible qu'aux conditions suivantes :

  • Le pass Interrail présente la marque « NON UTILISE », apposée par un employé d'une compagnie ferroviaire à une date correspondant au premier jour de validité ou antérieure.

  • Votre demande est reçue au plus tard dans le mois qui suit le dernier jour de validité du pass Interrail.

  • Vous avez commandé votre Interrail Pass directement auprès d'Interrail.eu.

En savoir plus sur :
Remboursement d'un pass Interrail
Un échange de votre pass Interrail
Conditions de remboursement et d'échange

Remboursement d'un pass Interrail

Si votre demande de remboursement répond aux critères énumérés, Interrail.eu vous offre un remboursement correspondant à 85 % du prix du pass que vous avez réglé. Une exception existe si vous avez payé une expédition Premium et que la première tentative de livraison du paquet était ultérieure à la date estimée de livraison. Dans ce cas, vous avez droit à un remboursement de 100 % incluant les frais de port.

Voici comment demander votre remboursement :

  1. Connectez-vous à votre compte Interrail.eu en cliquant sur « Statut commande » en haut à droite de l'écran. Vous pourrez alors faire une demande de remboursement sous l'onglet « Remboursement » situé à gauche.

  2. Sur l'écran qui apparaît, sélectionnez le pass pour lequel vous souhaitez être remboursé. Expliquez le motif de votre demande de remboursement, puis cliquez sur le bouton « Référence du retour ».

  3. Renvoyez-nous votre pass en indiquant clairement le numéro de référence et l'adresse fournie sur le colis. Veuillez nous adresser votre courrier en recommandé.

  4. Une fois que nous aurons réceptionné le(s) pass, le montant sera crédité sur votre carte bancaire ou via la méthode de paiement que vous avez utilisée lors de votre achat.

 

Les pass Interrail perdus ou volés ne sont ni remboursables ni remplaçables, sauf si vous avez souscrit à la Couverture Perte & Vol des Pass. Des modalités spécifiques s'appliquent.
 

Un échange de votre pass Interrail

Vous avez changé vos projets de voyage ? Nous pouvons échanger votre pass Interrail contre un autre. Vous n'aurez à payer que les frais d'échange de 15 € par pass Interrail. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Pour bénéficier d'un échange :

  1. Commander un nouveau pass Interrail sur Interrail.eu.

  2. Suivez les instructions de retour fournies dans la section « Remboursement d'un pass Interrail » et renvoyez-nous votre ancien pass.

  3. Veuillez contacter notre équipe d'assistance aux commandes par e-mail en précisant l'ancien et le nouveau numéro de commande Interrail. Les coordonnées de contact pour votre région figurent dans l'e-mail de confirmation de votre commande ou sur votre facture.

  4. Dès réception du/des pass Interrail non utilisé(s), nous vous rembourserons à hauteur de 100 %, déduction faite des frais d'échange de 15 € par pass Interrail.


Conditions de remboursement et d'échange

Ces conditions font partie des Conditions de réservation d'Interrail.eu.

Article 7 Remboursement et échange des Pass

7.1 Cet article ne s'applique pas aux Pass promotionnels achetés dans le cadre d'une promotion temporaire d'Interrail.eu. Ces pass ne sont ni échangeables, ni remboursables.
7.2 Le droit légal de rétractation ne concerne pas les Pass ferroviaires et le transport des passagers.
7.3 Le remboursement est possible uniquement si le client a acheté le pass sur le site Web et si le pass non utilisé nous est retourné avant la date de départ.
7.4 En principe, le remboursement sera accordé uniquement pour les Pass inutilisés dont la demande de remboursement a été effectuée par le biais du site Web avant leur premier jour de validité. Le Site web offre la possibilité de lancer cette procédure, conformément à la politique de remboursement.
7.5 15 % de la valeur du Pass seront déduits de la somme remboursée à titre de frais d'annulation, après que le paiement à Eurail.com aura été effectué, sauf si le client a choisi la livraison Premium (ou si la livraison Premium était la seule option possible) et que la première tentative de livraison de la commande a eu lieu après la date de livraison prévue, tel que spécifié au cours de la commande. Dans ce cas, le client pourra être remboursé à 100 %, frais de livraison compris.
7.6 Le remboursement est calculé uniquement sur la base du prix du Pass ; les frais de livraison déjà payés et la Couverture Perte & Vol ne peuvent pas être remboursés, sauf dans la situation décrite à l'article 7.4.
7.7 Dans le cas d'un échange pour un autre Pass ou en cas de double commande, un montant équivalent à 100 % du prix total, déduction faite du montant de 15 € pour la gestion administrative, sera remboursé par Pass, ou l'équivalent de 15 € dans la monnaie locale correspondante au lieu du remboursement normal de 85 %.
7.8 Une fois le paiement effectué, une commande ne peut pas être révisée, modifiée ou changée. Les commandes sont traitées immédiatement pour procéder à la livraison le plus tôt possible. Si le client souhaite modifier sa commande, il doit échanger son Pass.
7.9 Les Pass perdus ou volés ne peuvent pas être remboursés ou remplacés, sauf si la Couverture Perte & Vol a été choisie et que les conditions spécifiques applicables sont remplies.
7.10 Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf dans le cas où le client a opté pour une livraison Premium et où une première tentative de livraison de la commande est intervenue après la date de livraison prévue (date spécifiée lors du traitement de la commande).
7.11 Les Pass utilisés de manière partielle ne pourront en aucun cas être remboursés.
7.12 Si le pass nous est renvoyé après le premier jour de validité, en dérogation de l'article 7.3, un remboursement pourra être accordé aux conditions suivantes :
• le personnel ferroviaire a inscrit la mention « NON UTILISE » sur le pass au plus tard le premier jour de validité de celui-ci en ajoutant deux lignes diagonales sur le recto du pass et en ajoutant les mots « non utilisé » (ou la traduction locale) plus une signature et un cachet avec la date. De plus, la réclamation doit être déposée dans un délai d'1 mois après le dernier jour de validité du pass. Au terme de cette période, les réclamations ne seront plus prises en compte.
7.13 Dans certains cas, il pourra être demandé au client de fournir des informations personnelles, afin de décider si un remboursement peut être accordé.
7.14 Si le client souhaite déposer une réclamation dans le cadre d'une assurance contre la perte ou le vol du Pass, il sera demandé au client de fournir les billets d'avion au départ et en direction de l'Europe, les Pass/billets de remplacement, un rapport de police et des informations personnelles. Veuillez noter qu'il ne sera pas possible de renvoyer ces documents au client.
7.15 Les Pass ne peuvent en aucun cas être renouvelés. Toutes les périodes de validité disponibles figurent sur le site Web. Si le client souhaite la modifier, le client devra échanger le Pass et en commander un nouveau.
7.16 Les frais associés à perte ou au vol d'un Pass ne sont pas remboursables. Après règlement du Pass, il est impossible d'annuler la Couverture Perte & Vol du Pass.
7.17 Aucun duplicata ni aucun Pass de remplacement ne pourra être fourni. Si le client perd le Pass ou si le Pass lui est volé et si le client a souscrit à la Couverture Perte & Vol, alors les conditions générales concernant la perte ou le vol s'appliqueront.
7.18 La Couverture Perte & Vol ne s'applique qu'aux Pass et non aux réservations.
7.19 Il est possible de renvoyer un Pass. Néanmoins, ce retour ne sera pris en compte que si les procédures décrites et fournies dans la politique de retour sont respectées.
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