Les billets que j'ai réservés ne me sont pas parvenus. Que dois-je faire ?

Le délai de livraison de vos réservations est différent entre les billets au format papier et les billets électroniques. Veuillez noter que votre commande peut être composée à la fois de billets au format papier et au format électronique.

Billets classiques au format papier : une fois votre commande confirmée, vous recevrez un numéro de suivi à utiliser sur le portail du service de réservation. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre la livraison de vos réservations. Si le colis ne vous parvient pas à la date de livraison estimée, vous pouvez nous contacter via le portail du service de réservation (voir la section Contact).

Billets électroniques : une fois votre demande confirmée, elle sera traitée dans un délai de 2 jours ouvrés. Après traitement, vous recevrez vos billets électroniques par e-mail. Si vous n'avez pas reçu vos billets électroniques dans un délai de 2 jours ouvrés, vous pouvez nous contacter sur le portail du service de réservation (voir la section Contact).

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