Politique de service

Notre équipe d'experts en charge des pass ferroviaires s'efforce de répondre à toutes vos questions envoyées par e-mail et sur nos pages Facebook et Twitter en vous proposant des informations aussi justes et utiles que possible. Nous vous proposons aussi un service d'assistance aux commandes par téléphone. Nous nous efforçons de vous répondre dans un délai d'1 jour ouvré dans la langue que vous avez sélectionnée : anglais, espagnol, italien, français, néerlandais ou allemand.

Netiquette

Nous faisons notre possible pour maintenir ce site Web et vous offrir des informations à jour et un service de première classe. Nous privilégions le respect mutuel de nos échanges et vous demandons de bien vouloir respecter les règles suivantes :

  • ne pas insulter les autres membres de la communauté ou notre équipe du service clientèle.

  • ne pas spammer, c'est-à-dire de ne pas publier de messages, de tweets ou d'e-mails de manière répétée.

  • ne pas publier de messages commerciaux, quelle qu'en soit la nature.

  • vous en tenir au thème abordé.

Chaque fois que ces règles ne sont pas respectées, nous vous demanderons de reformuler votre demande avant de vous répondre. Si les règles suivantes ne sont pas respectées, Interrail.eu se réserve le droit de :

  • mettre fin à toute conversation ou refuser de répondre à tout e-mail, tweet ou message Facebook jugé inapproprié.

  • Refuser de répondre à toute communication par e-mail, tweet ou Facebook affectant l'activité du service clients ou les contacts entre le service clients et les autres clients.

  • effacer ou masquer les tweets ou messages Facebook.

  • refuser l'accès à ses réseaux sociaux.

Donnez-nous votre avis !

Si vous trouvez que le service que vous avez reçu de notre part est de très bonne qualité ou si vous aimez notre site Web, nous serons enchantés de connaître votre avis. Nous ferons en sorte que votre message soit transmis à la personne qui vous a servi chez Interrail.eu.

L'une de nos plus grandes récompenses à ce jour est le Mashable Award qui nous a été décerné dans la catégorie meilleur service clientèle sur les médias sociaux grâce à notre page Facebook. Merci pour vos votes ! Nous sommes aussi très fiers d'annoncer que notre service client a été récompensé en recevant le National Business Success Award de la meilleure entreprise spécialisée dans les voyages en train internationaux.

Nous faisons notre possible pour faire des heureux. Mais si votre expérience avec Interrail.eu vous a déçu, nous souhaitons le savoir. Nous prendrons votre réclamation en compte et nous vous contacterons pour tenter de résoudre le problème.

Décharge de responsabilité

Les agents du service clientèle Interrail.eu portent une attention extrême à vos questions. Cependant, nous ne pouvons garantir la justesse ou l'exhaustivité des informations. Interrail.eu, ses membres, directeurs, employés et conseillers réfutent toute responsabilité en cas de conséquences résultant d'informations erronées, imprécises ou incomplètes issues de ce site Web ou fournies par nos agents. En particulier, Interrail.eu ne pourra être tenu responsable pour des erreurs ou inexactitudes quelles qu'elles soient concernant les prix, les conditions d'utilisation ou la validité des pass Interrail ou de tout autre service Interrail.

 

Haut de page