Conditions de réservation

Présentation des conditions de réservation

Vous trouverez ci-dessous nos Conditions de Réservation. Veuillez noter que ces Conditions Générales s'appliquent uniquement à l'achat d'un Pass et aux Réservations effectuées sur notre Site web. Veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous et les sauvegarder pour vous y référer ultérieurement.
 

Pour consulter les conditions d'utilisation de l'Interrail Pass et la politique de service d'Interrail.eu, veuillez sélectionner l'un des liens suivants :

Conditions d'utilisation de l'Interrail Pass
Politique de service Interrail.eu


Article 1 Définitions

Les termes commençant par une majuscule dans ces Conditions de Réservation ont le sens qui leur est donné dans cet article, à la fois au singulier et au pluriel.
 
1.1 Eurail.com : fait partie d'Eurail.com B.V., enregistrée auprès de la Chambre de Commerce sous le numéro 30206952, avec son siège social à Leidseveer 10, Utrecht, aux Pays-Bas. Sur le Site web www.interrail.eu, les Clients peuvent acheter des Pass ferroviaires et des produits associés.
1.2 Eurail Group G.I.E : organisation parapluie des compagnies ferroviaires qui émettent conjointement les Pass ferroviaires. Avec siège social à Utrecht, aux Pays-Bas, et enregistrée auprès de la Chambre de Commerce sous le numéro 30172825.
1.3 Client : personne physique ou morale qui achète un produit, comme un Pass, ou effectue une Réservation via le Site web.
1.4 Accord : accord entre le Client et Eurail.com.
1.5 Pass (ferroviaire) : billets valables sur le réseau ferroviaire européen, pouvant être achetés en plusieurs variantes et sous diverses conditions. Aussi appelé Pass Interrail/Eurail, en fonction du marché.
1.6 Réservation : possibilité de réserver un siège ou une couchette pour un futur voyage en train. La preuve physique de la réservation est appelée Billet de Réservation.
1.7 Compagnies ferroviaires : parties dont le Client peut utiliser les services, à savoir le transport en train et tous les autres services fournis par ces parties, comme le transport par bateau, tramway, bus, etc. Les compagnies ferroviaires mentionnées dans les présentes Conditions de Réservation sont membres d'Eurail Group G.I.E.
1.8 Conditions de Réservation : les présentes conditions, aussi appelées Conditions Générales.
1.9 Bons : Codes que le Client peut utiliser pour bénéficier d'une réduction sur l'achat d'un Pass.
1.10 site Web : le site Web www.interrail.eu et ses sous-domaines, qui font partie d'Eurail.com B.V.
 

Article 2 Conclusion et notification

2.1 Eurail.com a été désignée par Eurail Group G.I.E. comme l'entité commerciale chargée de la vente, au sens général, des Pass ferroviaires et, à ce titre, elle est habilitée à agir en tant qu'intermédiaire pour la vente de pass ferroviaires auprès de Clients souhaitant utiliser les services des compagnies ferroviaires européennes. Eurail.com agit donc en tant qu'intermédiaire pour la fourniture de pass et de réservations. Eurail.com n'intervient pas dans le cadre du contrat (de transport) entre le client et Eurail Group G.I.E. et les compagnies ferroviaires qui lui sont rattachées.
2.2 L'Accord est conclu au moment où le Client accepte électroniquement l'offre d'Eurail.com et remplit les conditions associées fixées par Eurail.com. Une offre est considérée comme une offre ferme, mais celle-ci peut être modifiée à tout moment, toujours avant l'acceptation par le client, sauf en cas d'erreur manifeste.
2.3 Eurail.com accusera réception de l'acceptation susmentionnée par e-mail. Dans le cas contraire, l'Accord peut être dissout à tout moment.
2.4 Eurail.com se réserve le droit d'enquêter sur les éventuels problèmes de fraude et de paiement. Si l'enquête révèle l'existence éventuelle de fraudes, Eurail.com en informera par conséquent le Client, et Eurail.com aura le droit de ne pas exécuter l'Accord.
2.5 Le Client est responsable de la validité et du caractère complet des informations fournies pendant le processus de commande.
2.6 Les réclamations concernant le service, le Site web et l'exécution des commandes par l'intermédiaire du Site web peuvent être adressées à complaints@interrail.eu. Le service des réclamations gère toutes les communications et/ou demandes de remboursement pour le compte d'Eurail.com. Le service des réclamations est disponible pendant les jours ouvrables et s'efforce de répondre au Client dans un délai de deux jours ouvrables.
2.7 Les réclamations concernant les Pass, la Réservation ou les voyages en train, comme le fonctionnement du Pass, la qualité du train, le personnel ferroviaire (y compris la saisie des Pass), les grèves ou le fait que certains trains ont un nombre limité de sièges ou nécessitent une réservation doivent être adressées à la compagnie ferroviaire correspondante. Le Client peut également contacter Eurail.com à l'adresse complaints@interrail.eu pour toute réclamation concernant le fonctionnement des Pass, etc. Le cas échéant, Eurail.com transmettra alors la réclamation à Eurail Group G.I.E.
2.8 Les présentes Conditions Générales et les accords entre le Client et Eurail.com sont régis par le droit néerlandais, sauf si la loi obligatoire dicte le contraire. Le tribunal compétent est le tribunal de district de la région centrale des Pays-Bas, aux Pays-Bas.
2.9 Si l’une des présentes Conditions de Réservation n’est pas ou plus valide, la validité des Conditions restantes n’en est pas affectée. Eurail.com adoptera ensuite une ou des nouvelles dispositions de remplacement légalement valables qui refléteront l'intention de ou des provisions initiales.
2.10 En cas de litige sur les Conditions Générales et les traductions de celles-ci, le texte anglais prévaut sur les autres traductions, à condition que la version anglaise ait été fournie au Client et puisse être comprise par celui-ci.
2.11 Eurail.com se réserve le droit de modifier ces Conditions de Réservation à tout moment. Les nouveaux achats seront alors soumis aux nouvelles Conditions de Réservation. Les achats déjà effectués restent soumis aux conditions en vigueur au moment de l'achat.
 

Article 3   Information

3.1 Les prix indiqués sur le Site web incluent les taxes (locales) mais ne comprennent pas les frais d'expédition. Les frais d'expédition sont calculés en fonction du pays où se trouve le Client et dépendent du niveau de service d'expédition choisi.
3.2 Les tarifs sont sujets à changement sans préavis.
3.3 Le Site web offre également la possibilité au Client de réserver des hébergements, tels que des hôtels et des auberges de jeunesse, ou de souscrire une assurance voyage. Ces réservations/souscriptions d'assurances sont exécutées par des partenaires sélectionnés. Le Client est dirigé vers ces partenaires et leurs sites web par le biais du Site web, et les produits mentionnés dans cet article ne peuvent pas être achetés sur le Site web lui-même. Eurail.com ne peut pas être tenue responsable des modifications, remboursements ou réclamations concernant, par exemple, les réservations d'hébergement, ni des modifications des réservations de logement dues à un retard de train, une grève, etc. Eurail.com ne peut pas être tenue responsable de l'exécution d'un accord conclu entre le Client et un partenaire tel que mentionné dans le présent article.
 

 

Article 4 Pays d'origine

4.1 Pour acheter un Pass ferroviaire, le Client doit être résident de l'un des pays suivants :
• un membre de la communauté Interrail : Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Luxembourg, ARY Macédoine, Monténégro, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Serbie et Kosovo, Slovénie, Slovaquie, Espagne, République tchèque, Turquie, Royaume-Uni, Suède, Suisse ;
• un autre pays d'Europe : Albanie, Andorre, Chypre, Estonie, Iles Féroé, Gibraltar, Islande, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Malte, Moldavie, Monaco, Ukraine, Russie, Saint-Marin, la Cité du Vatican, Biélorussie.
4.2 Le personnel des chemins de fer a toujours le droit de demander au Client un document d'identité. La citoyenneté peut être prouvée sur présentation d'un passeport ou d'une carte d'identité en cours de validité. Aux fins du présent article, une carte d'identité est définie comme tout document d'identité que le Client peut utiliser pour voyager.
4.3 Le lieu/pays de résidence peut être prouvé sur présentation d'un document officiel d'attestation de résidence délivré par le gouvernement. Ce document doit clairement stipuler que le Client est enregistré dans le pays où il vit. Ces documents peuvent varier en fonction des pays.
4.4 Si le Client n'est pas un citoyen européen mais qu'il réside officiellement dans l'un des pays énumérés à l'article 4.1, et qu'il peut le prouver sur présentation d'un document officiel d'attestation de résidence émis par le gouvernement, celui-ci peut voyager avec un Pass ferroviaire Interrail. Les personnes n'appartenant à aucun des groupes définis dans cet article ne peuvent pas voyager avec un Pass ferroviaire Interrail, mais ils peuvent acheter un Pass ferroviaire sur www.eurail.com, le site Web d'Eurail.com dédié à l'achat de Pass ferroviaires Eurail pour les citoyens non-européens.
 

Article 5 Conditions de voyage avec un Pass

5.1 Les Interrail Pass ne sont pas valables dans le pays de résidence du client. Cependant, les passagers disposant d'un Interrail Global Pass bénéficient d'1 voyage aller et d'1 voyage retour en train à destination et au départ de la frontière. Le voyage aller-retour peut aussi être utilisé pour vous rendre à l'aéroport ou au port dans votre pays.
5.2 Les Pass Jeune sont destinés aux voyageurs âgés de moins de 26 ans le premier jour de validité du pass.
5.3 Les enfants de moins de 4 ans voyageront gratuitement avec un Pass. Les enfants âgés de 4-11 ans le premier jour du voyage pourront également voyager gratuitement avec un Pass enfant. Les enfants doivent être accompagnés d'un adulte ou d'un senior.
5.4 Les Pass Senior sont valables uniquement pour les voyageurs âgés de 60 ans ou plus le premier jour du voyage.
5.5 Les Pass Premium proposent un système qui inclut les Réservations. Cependant, une seule Réservation peut être effectuée par personne et par itinéraire, à l'exception des Réservations pour les trains de nuit qui ne sont pas disponibles. Celles-ci doivent être effectuées séparément.
5.6 Chaque Pass est régi par ses propres conditions (âge, utilisation, nombre de pays, durée, etc.). Ces conditions font partie intégrante de l'offre et sont clairement énoncées sur le Site web avant la conclusion de l'Accord.
5.7 Toutes les réservations sont acceptées et tous les Pass sont délivrés à la condition expresse qu'Eurail.com ne sera pas tenue pour responsable en cas de perte (indirecte ou autre) ; de dommage (y compris, mais sans s'y limiter, la perte ou les dommages relatifs aux vêtements, bagages ou biens des passagers) ; de décès, blessure, retard, désagrément ou perturbation causé(e) par ou résultant d'un train défaillant, d'un véhicule ou d'un autre moyen de transport par voie terrestre ou maritime utilisé ou loué pour voyager ; de négligence, faute intentionnelle, grève ou autres actes, omissions ou négligence par une compagnie ferroviaire ou tout autre fournisseur de biens et de services. Eurail.com n'entre pas dans l'Accord entre la Compagnie Ferroviaire et le Client, et le Client doit comprendre qu'Eurail.com agit uniquement en tant qu'intermédiaire. Dans la section concernant la responsabilité, les situations précédemment citées sont classées comme des « dommages indirects ».
5.8 Voyager avec un Pass est soumis aux conditions, tarifs et règlements émis par le réseau ferroviaire concerné, les transports, les bus ou autres sociétés, entreprises ou particuliers (Compagnies Ferroviaires). Ces conditions peuvent également stipuler qu'il est obligatoire de réserver pour certains trains dans certains pays.
5.9 L'assurance voyage n'est pas obligatoire mais il est fortement indiqué d'en choisir une. Eurail.com offre la possibilité de souscrire une assurance par le biais de liens vers les partenaires d'Eurail.com.
5.10 Le Client doit s'assurer qu'il est en possession de tous les documents de voyage et des visas nécessaires.
5.11 Les Conditions d'Utilisation du Pass ferroviaire s'appliquent. Le Client peut les consulter ici.
 

Article 6 Livraison et traitement des commandes de Pass

6.1 Les délais de livraison sont fournis sur le site Web. Eurail.com fait tout son possible pour livrer les colis dans les délais. Sauf cas de force majeure, Eurail.com assurera la livraison dans le délai annoncé, à condition que le Client ait fourni des coordonnées exactes et qu'il soit en mesure de réceptionner la commande. Les frais de livraison facturés seront affichés sur le Site web avant la conclusion de l'Accord. Le Site web dispose d'un calculateur de frais de livraison à cette fin.
6.2 Les Interrail Pass peuvent uniquement être achetés par des citoyens européens, voir l'article 4.
6.3 Les Clients sont priés de vérifier immédiatement après la livraison si le colis contient tous les produits (Pass) commandés. Si le colis est incomplet, le Client devra contacter notre équipe d'assistance aux commandes dans un délai de 48 heures à l'adresse purchases@interrail.eu.
6.4 Si le colis n'est pas livré dans les délais, le Client devra contacter l'équipe d'assistance aux commandes. Eurail.com fournira alors une solution en accord avec le Client.
6.5 Si un Pass n'est pas livré à temps, le Client pourra échanger le Pass contre un nouveau via le Site web, ou en acheter un nouveau dans l'une des principales gares européennes. Veuillez noter que la politique de remboursement s'applique dans tous les cas. Voir l'article 7.
6.6 Si le mode de livraison choisi permet le suivi des commandes en ligne, le Client recevra les données de suivi dans l'e-mail de confirmation de l'envoi. Le client devra vérifier régulièrement l'envoi et le statut.
6.7 Une fois que le colis a été livré et/ou que le client a signé l'accusé de réception, la commande devient la responsabilité du Client.
6.8 Eurail.com ne peut pas être tenue responsable de la perte, du retard de livraison ou de tout autre type de dommage si cela est attribuable aux actions du Client. Ceci est le cas s'il ne réceptionne pas le colis ou, par exemple, s'il a fourni des informations incorrectes au cours de la commande.
 

 

Article 7 Remboursement et échange des Pass

7.1 Cet article ne s'applique pas aux Pass promotionnels achetés dans le cadre d'une promotion temporaire d'Interrail.eu. Ces pass ne sont ni échangeables, ni remboursables.
7.2 Le droit légal de rétractation ne concerne pas les Pass ferroviaires et le transport des passagers.
7.3 Le remboursement est possible uniquement si le client a acheté le pass sur le site Web et si le pass non utilisé nous est retourné avant la date de départ. Si le Pass vous a été livré trop tard, vous pouvez demander un remboursement, quelle que soit la date de départ.
7.4 En principe, le remboursement sera accordé uniquement pour les Pass inutilisés dont la demande de remboursement a été effectuée par le biais du site Web avant leur premier jour de validité. Le Site web offre la possibilité de lancer cette procédure, conformément à la politique de remboursement.
7.5 15 % de la valeur du Pass sera déduite de la valeur du remboursement au titre des frais d'annulation, après paiement en faveur d'Eurail.com, sauf si la première tentative de livraison de la commande est intervenue après la date de livraison annoncée, telle que spécifiée au moment du traitement de la commande. Dans ce cas, le client pourra être remboursé à 100 %, frais de livraison compris.
7.6 Le remboursement est calculé uniquement sur la base du prix du Pass ; les frais de livraison déjà payés et la Couverture Perte & Vol ne peuvent pas être remboursés, sauf dans la situation décrite à l'article 7.5.
7.7 Dans le cas d'un échange pour un autre Pass ou en cas de double commande, un montant équivalent à 100 % du prix total, déduction faite du montant de 15 € pour la gestion administrative, sera remboursé par Pass, ou l'équivalent de 15 € dans la monnaie locale correspondante au lieu du remboursement normal de 85 %.
7.8 Une fois le paiement effectué, une commande ne peut pas être révisée, modifiée ou changée. Les commandes sont traitées immédiatement pour procéder à la livraison le plus tôt possible. Si le client souhaite modifier sa commande, il doit échanger son Pass.
7.9 Les Pass perdus ou volés ne peuvent pas être remboursés ou remplacés, sauf si la Couverture Perte & Vol a été choisie et que les conditions spécifiques applicables sont remplies.
7.10 Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf si la première tentative de livraison de la commande est intervenue après la date de livraison annoncée, telle que spécifiée lors du traitement de la commande.
7.11 Les Pass utilisés de manière partielle ne pourront en aucun cas être remboursés.
7.12 Si le pass nous est renvoyé après le premier jour de validité, en dérogation de l'article 7.3, un remboursement pourra être accordé aux conditions suivantes :
• le personnel ferroviaire a inscrit la mention « NON UTILISE » sur le pass au plus tard le premier jour de validité de celui-ci en ajoutant deux lignes diagonales sur le recto du pass et en ajoutant les mots « non utilisé » (ou la traduction locale) plus une signature et un cachet avec la date. De plus, la réclamation doit être déposée dans un délai d'1 mois après le dernier jour de validité du pass. Au terme de cette période, les réclamations ne seront plus prises en compte.
7.13 Dans certains cas, il pourra être demandé au client de fournir des informations personnelles, afin de décider si un remboursement peut être accordé.
7.14 Si le client souhaite déposer une réclamation dans le cadre d'une assurance contre la perte ou le vol du Pass, il sera demandé au client de fournir les billets d'avion au départ et en direction de l'Europe, les Pass/billets de remplacement, un rapport de police et des informations personnelles. Veuillez noter qu'il ne sera pas possible de renvoyer ces documents au client.
7.15 Les Pass ne peuvent en aucun cas être renouvelés. Toutes les périodes de validité disponibles figurent sur le site Web. Si le client souhaite la modifier, le client devra échanger le Pass et en commander un nouveau.
7.16 Les frais associés à perte ou au vol d'un Pass ne sont pas remboursables. Après règlement du Pass, il est impossible d'annuler la Couverture Perte & Vol du Pass.
7.17 Aucun duplicata ni aucun Pass de remplacement ne pourra être fourni. Si le client perd le Pass ou si le Pass lui est volé et si le client a souscrit à la Couverture Perte & Vol, alors les conditions générales concernant la perte ou le vol s'appliqueront.
7.18 La Couverture Perte & Vol ne s'applique qu'aux Pass et non aux réservations.
7.19 Il est possible de renvoyer un Pass. Néanmoins, ce retour ne sera pris en compte que si les procédures décrites et fournies dans la politique de retour sont respectées.
 

Article 8 Réservations

8.1 Il est possible d'effectuer des Réservations sur certains trains européens via le Site web.
8.2 Le service de réservation Interrail se tient à la disposition de toute personne ayant acheté un Pass, même si l'achat a été effectué ailleurs que sur le Site web.
8.3 Une Réservation est un billet imprimé (Billet de Réservation) qui donne droit à un siège ou une couchette sur certains services de transport. Cela peut être un billet électronique, par exemple un e-billet de Réservation.
8.4 Les Réservations sont faites sur la base des informations fournies par le Client à Eurail.com. Le client est responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité de ces informations.
8.5 Les Réservations peuvent être utilisées uniquement pour le service, à la date et à l'heure indiquées sur le billet.
8.6 Le paiement des Réservations doit toujours s'effectuer en euros. La livraison des Réservations est gratuite et le Client trouvera des informations concernant le prix d'une réservation pour chaque train sur le Site web. Des frais s'appliquent aux Réservations ; le montant sera indiqué sur le Site web avant la conclusion de tout Accord.
8.7 Eurail.com offre la possibilité de réserver sur un grand nombre de compagnies ferroviaires, mais il est possible que toutes les options de réservation des Compagnies Ferroviaires ne soient pas disponibles. Lorsque cela est possible, Eurail.com vous aidera à trouver une alternative pour effectuer votre Réservation.
8.8 Voyager avec une Réservation effectuée sur le Site web est soumis aux conditions, tarifs et règlements émis par le réseau ferroviaire européen concerné, les transports, les bus ou autres sociétés, entreprises ou particuliers (Compagnies Ferroviaires).
8.9   Eurail.com recommande au client de vérifier la commande dès sa réception. Si la commande est incomplète ou que les informations indiquées sur les Billets de Réservation sont incorrectes, le Client doit contacter le services des réservations à l'adresse reservations@interrail.eu dans un délai de 48 heures. En cas de non-réception des réservations après confirmation, le client doit également nous contacter à l'adresse reservations@interrail.eu dans un délai de 48 heures.
8.10 Une fois que l'adresse de livraison a été saisie, le Client ne peut plus la modifier. Si le Client quitte son domicile avant la date estimée de livraison, il est recommandé de faire livrer les billets à une adresse en Europe.
8.11 Les délais de livraison mentionnés sur le Site web sont indicatifs. Eurail.com fait tout son possible pour livrer les Pass à temps mais ne peut pas le garantir. Eurail ne peut pas être tenue pour responsable des retards et de leurs conséquences car les délais de livraisons sont indicatifs. Si le délai de livraison fixé est un délai strict, les conditions précédemment citées ne s'appliquent pas et Eurail.com est alors obligée de livrer dans la période indiquée, à condition que le Client ait fourni des informations exactes et qu'il soit en mesure de réceptionner la commande. Si le Client n'a pas reçu les billets à la date estimée de livraison, il doit contacter l'équipe d'assistance d'Eurail.com à l'adresse reservations@interrail.eu.
8.12 Le Client recevra les données de suivi dans l'e-mail de confirmation de l'envoi. Il est de la responsabilité du Client de consulter régulièrement les informations de suivi afin de vérifier les éventuels problèmes de livraison et d'agir en conséquence.
8.13 Les Réservations (billets) peuvent être envoyées uniquement à une adresse physique ou, dans le cas d'un e-billet, à une adresse électronique.
8.14 Une fois que le colis a été livré et/ou que le client a signé l'accusé de réception, la commande devient la responsabilité du Client.
 

Article 9 Politique de remboursement des Réservations

9.1 Le droit légal de rétractation ne concerne pas les Pass ferroviaires et le transport des passagers ou leurs Réservations.
9.2 Une fois le paiement effectué, les Réservations seront remboursées conformément à cette politique de remboursement.
9.3 Seules les Réservations effectuées sur le Site web peuvent être remboursées.
9.4 Toute modification de Réservation après le paiement sera traitée comme une annulation et une nouvelle réservation devra être effectuée, et sera facturée comme telle.
9.5 Les remboursements concernent uniquement les Réservations individuelles d'une valeur supérieure à 25 € par personne, ayant été annulées au moins 1 jour ouvrable avant le départ. Le montant remboursé peut varier en fonction du type de train et est sujet aux règlements de la Compagnie Ferroviaire concernée. Cette somme sera remboursée dans un délai de 2 jours ouvrables après le retour du billet d'origine, sur la carte de crédit ou le mode de paiement utilisé par le Client au moment de l'achat. Les frais de réservation ne sont pas remboursés.
9.6 Sauf accord différent, les annulations sont possibles uniquement avant la date limite indiquée à l'article 9.5 en envoyant un e-mail à l'adresse reservations@interrail.eu. Le Client est prié de noter que le service de réservation est ouvert de 8.30 à 17.00 CET du lundi au vendredi, et que les demandes d'annulation seront traitées pendant ces horaires.
9.7 Le billet de Réservation original doit être présenté physiquement pour toute procédure de remboursement. Ce Billet de Réservation doit être renvoyé à Eurail.com dans un délai d'un mois après le départ du train concerné.
9.8 Les demandes d'indemnisation liées aux retards, grèves ou annulations de trains doivent être effectuées en écrivant à l'adresse reservations@interrail.eu. Si possible, le Billet de Réservation original devra être marqué comme inutilisé par le personnel ferroviaire.
9.9 Lorsqu'une demande d'indemnisation est faite en raison d'une annulation pour raison médicale, il pourra être demandé au client de fournir certaines informations personnelles.
9.10 La Couverture Perte & Vol s'applique uniquement aux Pass et non aux Réservations. Cette couverture s'applique uniquement aux Pass.
 

Article 10 Bons de réduction

10.1 Ces Conditions de Réservation s'appliquent aux codes promotionnels fournis par Eurail.com. Le Client peut utiliser ces codes pour bénéficier d'une réduction lors de l'achat d'un Pass.
10.2 Les Bons de réduction s'appliquent uniquement aux commandes effectuées directement sur le Site web d'Eurail.com. Les Bons de réduction ne sont pas valables sur les commandes expirées d'Eurail.com.
10.3 Un seul Bon peut être utilisé par commande et ce code unique ne peut être utilisé qu'une seule fois.
10.4 Toutes les conditions spécifiques applicables aux Bons de réduction, les produits pour lesquels les Bons peuvent être utilisés, leur validité et leur valeur seront précisés sur chaque coupon délivré par Eurail.com.
10.5 Pour utiliser le Bon et bénéficier de la réduction correspondante, le Client doit saisir le Bon dans le champ « carte cadeau ou coupon » de la page du panier d'achat au moment du paiement.
10.6 Les Bons de réduction ne peuvent pas être utilisés pour payer la Couverture Perte & Vol du Pass, les différences de taux de change relatives au Pass, les Réservations ou autres frais.
10.7 Les Bons de réduction ne peuvent pas être convertis en espèces et ne peuvent pas être vendus.
10.8 Eurail.com se réserve le droit de modifier les conditions d'utilisation concernant les bons de réduction à tout moment.
 

Article 11 Inscription

11.1 Pour une utilisation optimale du Site web et des services offerts, le Client a la possibilité de s'inscrire et de créer un compte personnel.
11.2 Au cours du processus d'inscription, le Client devra choisir un nom d'utilisateur (e-mail) et un mot de passe pour se connecter au Site web. Le Client a la responsabilité de choisir un mot de passe suffisamment fiable.
11.3 Les données de connexion du Client doivent demeurer strictement confidentielles. Eurail.com ne peut pas être tenue pour responsable en cas d'abus de données de connexion et supposera toujours que la personne qui les utilise est l'utilisateur réel. Le Client est responsable de toutes les actions réalisées par le biais de son compte et en assume les risques.
 

 

Article 12 Responsabilité

12.1 Le Client a connaissance du fait qu'Eurail.com agit uniquement en tant qu'intermédiaire et n'est donc pas responsable des dommages directs ou indirects résultant du contrat entre le Client et Eurail Group G.I.E. et les Compagnies Ferroviaires qui lui sont rattachées.
12.2 Eurail.com ne peut pas être tenue responsable dans le cadre du contrat entre le Client et Eurail Group G.I.E. et les Compagnies Ferroviaires qui lui sont rattachées. Cela implique qu'Eurail.com ne pourra pas être tenue responsable de tout événement intervenant pendant la durée d'utilisation du Pass.
12.3 Le Site web peut contenir des liens vers des sites web de tiers, grâce à des plugins ou autres. Eurail.com ne garantit pas le bon fonctionnement de ces liens. Eurail.com n'a aucun contrôle sur ces sites web et décline toute responsabilité concernant l'utilisation et/ou la visite de ces sites web.
12.4 Néanmoins, en cas de responsabilité pour tout dommage direct, l'indemnisation sera limitée à un montant ne pouvant excéder le prix d'achat du Pass ou de la Réservation à laquelle le dommage se rapporte, acheté(e) par et au nom du Client. Eurail.com ne peut pas être tenue responsable en cas de dommage indirect, y compris les dommages survenus pendant le voyage, le séjour ou autre, comme indiqué dans les Conditions Générales énoncées ci-dessus (5.7 et 12.1).
12.5 Les limitations précédemment citées ne sont pas applicables si les événements résultent d'une faute intentionnelle ou d'une imprudence délibérée de la part d'Eurail.com.
 

Article 13   Maintenance

13.1 Eurail.com se réserve le droit de mettre temporairement hors service son Site web ou d'en limiter l'utilisation, dans le cadre de la maintenance ou de réglages réalisés sur celui-ci. Cette interruption ne donnera lieu à aucune indemnité.
 

 

Article 14 Confidentialité et cookies

14.1 Sur son Site web, Eurail.com traite les données personnelles du Client conformément à la politique de confidentialité publiée sur le Site web.
14.2 Si le Client entre en contact avec un tiers, par le biais d'un lien ou d'un plugin ou autre, il fournira ses données personnelles à des tiers et non à Eurail.com.
14.3 Eurail.com déploie des efforts raisonnables pour protéger ses systèmes contre la perte et/ou toute forme d'utilisation illégale. A cette fin, Eurail.com met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées, en tenant compte des dernières technologies.

 

Attention : la loi néerlandaise s'applique.

Conditions d'utilisation de l'Interrail Pass

 

L'utilisation de l'Interrail Pass est soumis aux conditions d'utilisation des compagnies ferroviaires et aux conditions d'utilisation publiées par Eurail Group G.I.E. Veuillez suivre le lien fourni ci-dessous pour consulter les conditions d'utilisation mises à jour sur leur site Web. Ces conditions sont également imprimées dans le Guide de l'Interrail Pass gratuit que vous recevrez avec votre Interrail Pass.
 

Conditions d'utilisation 2016 de l'Interrail Pass

Politique de service Interrail.eu

 

Notre équipe d'experts en charge des pass ferroviaires s'efforce de répondre à toutes vos questions envoyées par e-mail et sur nos pages Facebook et Twitter en vous proposant des informations aussi justes et utiles que possible. Nous vous proposons aussi un service d'assistance aux commandes par téléphone. Nous nous efforçons de vous répondre dans un délai d'1 jour ouvré dans la langue que vous avez sélectionnée : anglais, espagnol, italien, français, néerlandais ou allemand.
 

Netiquette

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  • vous en tenir au thème abordé.

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